Términos y Condiciones

Mystery Shoppers (en adelante, «la Plataforma»), disponible en www.misteryshoppers.com y en sus aplicaciones móviles, conecta a empresas que desean evaluar la calidad de su atención con evaluadores independientes («shoppers») que realizan visitas de evaluación tipo «cliente misterioso» en México. Estos Términos regulan el uso de la Plataforma por empresas, shoppers y cualquier otra persona usuaria.

Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

El registro se encuentra habilitado por invitación. Cada cuenta es personal e intransferible; eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta. La información que proporciones debe ser veraz, exacta y estar actualizada. La Plataforma emplea verificaciones de seguridad (por ejemplo, confirmación de correo y verificación anti-bots) como condición de acceso.

Existen tres tipos de cuenta: empresa (publica y valida visitas), shopper (acepta y ejecuta visitas) y operación (equipo interno de la Plataforma que modera, revisa postulaciones y supervisa el servicio).

La empresa publica una visita de evaluación sobre una de sus sucursales, con un cuestionario y requisitos de evidencia. Un shopper aprobado la acepta, la ejecuta acudiendo al establecimiento y envía su reporte con las respuestas y la evidencia solicitada. La empresa revisa el trabajo y lo aprueba o solicita correcciones. La Plataforma puede aplicar reglas operativas como límites de visitas activas por shopper, verificación de presencia en la sucursal (registro de ubicación al iniciar la visita) y procesos de postulación y aprobación previa de shoppers.

• Actuar durante la visita como un cliente normal, sin identificarse ante el personal del establecimiento evaluado.
• Reportar con veracidad y honestidad lo que ocurrió, sin inventar, exagerar ni omitir hechos relevantes.
• Capturar la evidencia personalmente y durante la visita; no reutilizar material ajeno o de otra ocasión.
• No falsear su ubicación, manipular la evidencia ni intentar eludir las verificaciones de la Plataforma.
• Tratar como confidenciales los escenarios, guiones e instrucciones de las empresas.
• Realizar únicamente actividades lícitas y seguras; ante cualquier instrucción que parezca ilícita o riesgosa, no ejecutarla y reportarla a soporte.

• Usar la Plataforma y la información recibida para fines legítimos de evaluación y mejora de su servicio.
• Publicar instrucciones lícitas, claras y seguras para el shopper.
• Revisar los reportes recibidos y resolver validaciones o correcciones de forma razonable y de buena fe.
• Tratar los datos personales de los shoppers a los que tenga acceso conforme al Aviso de Privacidad y a la normativa aplicable.

El anonimato del shopper opera frente al personal del establecimiento evaluado: durante la visita nadie del establecimiento debe saber que se trata de una evaluación. Sin embargo, la empresa que publicó la visita sí puede ver, dentro de la Plataforma, la identidad del shopper que la ejecutó, así como su reporte, evidencia y ubicación de esa visita. Al usar la Plataforma como shopper aceptas esta visibilidad.

Los importes que se muestran actualmente en la Plataforma son demostrativos y no constituyen pagos reales ni promesas de pago. Cualquier esquema de compensación real se habilitará expresamente y se regirá por términos específicos publicados antes de su entrada en operación. La participación como shopper es libre y voluntaria y no crea, por sí misma, una relación laboral con la Plataforma ni con las empresas evaluadas.

El shopper conserva la titularidad de la evidencia que captura, y otorga a la Plataforma y a la empresa dueña de la visita una licencia para almacenarla, revisarla y usarla con los fines propios de la evaluación contratada. Está prohibido subir contenido sobre el que no tengas derechos o que afecte derechos de terceros.

• Suplantar identidades, crear cuentas falsas o compartir credenciales.
• Falsear evidencia, ubicación o resultados de una visita.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o eludir las medidas técnicas y de seguridad de la Plataforma.
• Extraer datos de forma automatizada o usar la Plataforma para fines distintos del servicio.
• Cualquier uso contrario a la ley o a estos Términos.

La Plataforma puede suspender o restringir cuentas que incumplan estos Términos o que representen un riesgo para el servicio o para otras personas usuarias, notificándolo cuando sea razonable. Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta mediante la opción disponible en la Plataforma o escribiendo a soporte; la solicitud queda registrada y se procesa conforme al Aviso de Privacidad.

La Plataforma se ofrece «tal cual» y puede evolucionar, interrumpirse temporalmente por mantenimiento o presentar fallas. En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma no responde por daños indirectos derivados del uso del servicio ni por hechos ocurridos dentro de los establecimientos evaluados; lo anterior no limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

Estos Términos se publican con número de versión y fecha de vigencia. Si realizamos cambios sustanciales, publicaremos una versión nueva en esta misma página y, cuando corresponda, la señalaremos dentro de la Plataforma. La versión vigente es siempre la publicada aquí.

Contacto: soporte@misteryshoppers.com. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes en México.