Normas de contenido y conducta

En Mystery Shoppers las personas usuarias aportan contenido: los compradores envían respuestas, fotografías y sugerencias de cada visita, y las empresas escriben instrucciones, comentarios de validación y calificaciones. A ese material lo llamamos aquí «contenido de personas usuarias».

Estas Normas dicen qué contenido y qué conductas no se permiten, cómo denunciar lo que las incumple y qué hacemos nosotros al recibir una denuncia. Aplican a toda persona con cuenta —compradores, empresas y equipo de operación— en la web y en las aplicaciones móviles, y forman parte de los Términos y Condiciones.

El contenido de una visita no es público: sólo lo ven la persona que lo creó, la empresa dueña de esa visita y el equipo de operación. Que sea privado no lo deja fuera de estas Normas.

No publiques, subas ni envíes contenido que:

• Sea sexual o muestre desnudez. Imágenes o texto sexual explícito, y cualquier desnudez, con o sin consentimiento de quien aparece.
• Contenga violencia, amenazas u odio. Amenazas a una persona, violencia gráfica, o discurso que ataque a alguien por su origen, género, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra condición.
• Exponga datos de terceros. Rostros identificables, credenciales, matrículas, documentos, tarjetas o datos personales de clientes, empleados o transeúntes que no participan en la evaluación. Si al documentar una sucursal aparecen personas ajenas, encuadra de manera que no se les identifique.
• Sea evidencia falsa o que no corresponde. Fotografías recicladas de otra visita, tomadas en otro lugar u otro momento, imágenes descargadas de internet, o respuestas inventadas sobre una visita que no se realizó.
• Muestre o promueva actividad ilegal o peligrosa.
• Sea spam, estafa o intento de fraude. Incluye ofrecer o pedir pagos por fuera de la Plataforma.
• Infrinja derechos de otras personas. Material protegido por derechos de autor o marcas que no te pertenecen y que no tienes autorización para usar.

• Acosar, insultar, discriminar o intimidar a otra persona usuaria o a personal de una sucursal.
• Suplantar a otra persona, a una empresa o al equipo de Mystery Shoppers.
• Usar más de una cuenta para eludir una medida, o compartir tu cuenta con alguien más.
• Presionar, sobornar o amenazar a alguien para obtener una calificación, una validación o un pago.
• Revelar que estás realizando una evaluación cuando el encargo pide anonimato, o identificar al comprador ante el personal evaluado.
• Usar la Plataforma para recolectar información de personas ajenas a la evaluación.

Denunciar es para incumplimientos de estas Normas. No sustituye a las herramientas normales del trabajo, y usarlo en su lugar sólo retrasa lo que necesitas:

• Si no puedes completar una visita, cancélala con su motivo.
• Si un reporte llegó incompleto, pide correcciones o recházalo desde la validación.
• Si quieres opinar sobre la experiencia, usa sugerencias o la calificación.
• Si tienes un problema con un pago, escríbenos a soporte.

Una denuncia no cancela la visita, no la rechaza, no cambia su calificación y no detiene ni libera ningún pago. Es un caso aparte que revisa una persona de nuestro equipo.

La denuncia está integrada en el producto y no requiere escribir un correo:

• Compradores, desde la aplicación: abre la visita y toca «Reportar un problema». Puedes denunciar el contenido de esa visita o la cuenta de la empresa.
• Empresas, desde la web: abre la entrega en «Validación» y usa «Reportar». Puedes denunciar el contenido entregado o la cuenta del comprador.

Elige un motivo, describe qué pasó y envíala. Puedes pedir además que no te volvamos a emparejar con esa contraparte; lo tomamos como una petición que revisa una persona, no como un bloqueo automático.

Verás el estado de tus denuncias en la misma pantalla desde la que las enviaste. Si prefieres, también puedes escribirnos a soporte@misteryshoppers.com, pero la vía integrada es la que deja constancia y la que podemos dar seguimiento.

Toda denuncia la revisa una persona del equipo de operación. Nos comprometemos a revisarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a su envío, y a dejar por escrito qué se decidió.

Si el contenido denunciado implica un riesgo inmediato para la seguridad de alguien, actuamos en cuanto lo detectamos, sin esperar ese plazo.

Según lo que encontremos, podemos:

• no aplicar ninguna medida, cuando la denuncia no corresponde a estas Normas;
• pedir a la persona que corrija o retire el contenido;
• retirar el contenido que incumple;
• dejar de asignar visitas que emparejen a las dos partes;
• suspender la posibilidad de aceptar o publicar visitas;
• cerrar la cuenta, en incumplimientos graves o repetidos.

Cuando una denuncia describe un posible delito, podemos informarlo a la autoridad competente.

No le decimos a la persona denunciada quién la denunció ni le mostramos el texto de la denuncia. Esa información sólo la ve quien denunció y el equipo de operación.

Tomar represalias contra alguien por haber denunciado es, a su vez, una conducta prohibida por estas Normas.

Denunciar de mala fe —de forma reiterada y sin fundamento, o para perjudicar a alguien— también incumple estas Normas.

De cada denuncia guardamos quién la envió, sobre qué visita y contraparte, el motivo, tu descripción, la fecha y la decisión que tomamos. Conservamos ese expediente mientras sea necesario para sostener la decisión y atender una eventual reclamación o requerimiento de autoridad.

Si solicitas la eliminación de tu cuenta, el expediente de moderación se conserva sin tu identidad: deja de estar asociado a ti. El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad.

Si cambiamos estas Normas de manera relevante, publicaremos una versión nueva con su propio número y fecha, y te pediremos aceptarla antes de seguir usando la Plataforma. Las versiones anteriores permanecen accesibles en su dirección permanente.